细节决定成败之标准建设篇

    笔者认为，企业对标准的重视与参与标准建设，也就是企业开展自觉的标准建设工作是企业成熟的重要标志。一直在企业流行“一流的企业做标准”这一句话，是有一定道理的。虽然笔者一直认为企业终极的目标是文化体系的建设，但始终也认为标准建设是企业文化建设的重要而不可或缺的组成部分。企业积极完善标准化工作和参与相关标准的制订工作，能让企业掌握市场话语权，成功引领行业的发展，实现自我突破和行业突破。
　　福建水暖卫浴业标准建设先行
    水暖卫浴的市场是国际性的，而且中国的水暖卫浴很早就纵横国际市场，数量之大让人惊讶。但一直以来难成为世界知名品牌。这里有产品质量的因素，有企业规模与发展目标的制约因素，有原创设计开发的因素，更有标准建设落后的因素。中国卫浴在国际市场甚至国内市场一直局限在量大价值低的怪圈。甚至一度在国内高档酒店卫浴产品的供给中，国产卫浴被有关部门拒之门外，可谓悲哀。让人欣慰的是，国内卫浴行业知耻后勇，不断审视自己，发现自己的不足，加强学习，在质量上下足工夫，终于迎头赶上。现今，国产卫浴质量不输于国际知名品牌，甚至在设计上也有了强大的优势。企业和行业倡导推行的标准建设起到了非常重要的作用。
　　以福建水暖为例，厦门五金卫浴团队一直以来的市场都是国际市场，产品质量、标准、管理等都是与世界重要市场保持一致，甚至在某些领域和设计上都有了自己的话语权。只是自我品牌建设步伐稍微缓慢，一直“为他人做嫁衣”。而另一重要产业集群——南安水暖，则经历了忽视质量声名狼藉的阵痛，走向依托标准重振雄风，再到打造品牌抗衡国际行业巨头的发展之路。福建水暖卫浴行业能在国内国际市场占有重要的地位，与南安水暖的崛起壮大密不可分。企业和整个区域倡导引入标准、完善标准运用、参与标准制订等工作对促进行业发展甚至引领行业成为风向标起到了关键的作用。
　　辉煌水暖集团有限公司董事长王建业先生曾对笔者感慨，2002年是南安水暖业决定命运的一年。这一年，在辉煌、中宇、申鹭达等当地水暖业领导企业的带领下，开始了自觉的标准建设运动。“这场运动使南安水暖业摆脱了质量差的尴尬境地，走上了辉煌发展的道路。” 王建业这样评价这场标准运动。确实，追溯南安水暖发展的历史，2002年前后是一个重要的时期，当地的企业和行业都有了严重的危机意识，他们认识到，国家国内市场竞争越来越激烈，南安水暖业已经到了要突破瓶颈需求更高发展的时候了。为了要在激烈的市场竞争中占有一席之地，企业必须先行一步。此时，行业意见一致想到了最有效的“武器”——参与制定标准。他们认为只有掌握了标准，自已的产品才能在市场的前沿，企业的科技创新才能明确目标，才能充满活力。从那时起，辉煌水暖集团、中宇建材集团，申鹭达集团等代表当地行业将国家质检总局标准委、行业协会的相关标准制定者、专家学者全部请到泉州，为全南安水暖企业家授课，讲解。南安水暖开始了改变市场格局的一场“战役”。与是，我们看到在GB18145-2003《陶瓷电密封水嘴》、CJ164-2002《节水型生活用水器具》、JC/T931-2003《机械式便器冲洗阀》、FC/T932-2003《卫生洁具排水配件》、CJ/T194-2004《非接触式给水器具》等国家或行业标准的起草、审定中均有南安水暖代表企业的身形。
　　事实证明这是一场极具历史意识的活动。从此南安水暖产业是上了依标准发展的快车道，并形成规模及产业集群的发展态势，南安水暖的产业品质有了根本的保障，从此称雄于中国市场。也让南安水暖开始的品牌建设甚至现代卫浴文化建设有了根本的保障。福建水暖在南安水暖的崛起中翻开了历史的辉煌新篇章。
　　忽视标准与细节管理的痛
    福建水暖卫浴行业尝到了标准建设带来的巨大利益的甜头。行业发展需要的是行业内所有企业的努力，但尺有所短，总有一些企业为了暂时的利益而放弃了长期发展的目标。这样的做法大大伤害了行业的整体形象和发展积极性。最近，福建水暖卫浴和福建陶瓷行业都遭受了“无言的伤害”——在国家抽查中，都出现批量不合格产品和企业，引起了社会的极大关注和质疑。笔者也对这两起“事件”进行了调查和分析，并形成了调查报告。
　　笔者在《福建陶瓷业之殇——陶瓷砖国抽福建13家企业上黑榜》中引用相关人士的话：“福建陶瓷行业对质量问题的不重视，对危机意识的模糊，对企业细节管理的漠视，这都是极大的隐患。如果企业不加以重视和改进，必将‘千里之堤，毁于蚁穴’，那么福建陶瓷这座精心建设起来的巨大而又华丽的殿堂将随时轰塌，留下一声叹息。福建陶瓷欲借产业升级成为引领行业的愿望也将成空。”在《水暖国抽 闽企再次批量不合格》一文中，笔者也认为水暖行业需要进行全行业的产业升级工作。正是由于个别企业对标准、对细节管理的忽视，出现批量的质量问题，被媒体暴光后给行业造成了巨大的名誉伤害。
　　其实，了解福建水暖卫浴和福建陶瓷这两个关联行业发展历史的人都知道，这两个行业几乎每年都会因为有批量企业进入国家抽检不合格黑名单而饱受外界的质疑与批评。这种现象成为行业发展中挥之不去的伤痛。虽然政府每次都会针对相关情况进行重点的整治，但成效一直难以让人信服。对那些假冒产品与企业，政府无法处置而造成的影响，外界还可以理解，可每次都有一批正规企业在内，甚至总会有一些行业知名企业在内，这就让人难以理解了。笔者经过不断的深入调查分析，以及与行业协会和相关专家的交流沟通，一致得出结论：这是因为企业对标准的不重视和对细节管理的忽视造成的。还有一点需要强调的是，个别企业对此觉得无所谓的态度让人担忧，所以有专家建议，需要对这两个行业进行质量标准与细节管理的再培训，让行业都认清质量是根本这一句口号似的话的内涵和重要作用。
　　重视管理标准与细节管理的急迫性
    笔者长期跟踪报道福建建材企业，发现一个规律，那就是在建材行业，不管水暖业还是陶瓷业，企业对标准建设都很重视，都能认识到标准对企业的作用。但他们往往重视的是产品标准的建设。他们认为，只要努力参与了产品标准的制订，就成为行业的领导者，占有发展的先机。因此在产品标准的建设方面，企业往往舍得投入大量的财力与人力，也会取得相关的成效。可笔者认为，产品标准的建设只是标准建设的一小部分，企业管理标准的建设同样重要甚至会左右企业的发展。因此，企业必须完善标准建设工作，加强细节管理，才能真正提升产品质量和企业发展质量与运行水平。
　　福建水暖卫浴行业与陶瓷行业一样，在单项产品标准的制订中取得了令人瞩目的成绩，成为行业多项标准的起草单位，很好地把握了行业发展的方向的制高点，企业也迅速成长为行业的翘楚。笔者在厦门五金卫浴企业参观后，对这些企业的标准建设工作与企业的细节管理工作很是印象深刻。但对南安的水暖企业，总觉得有那么一点的差距。可能就出在细节关上，也就是在管理上和管理标准的引进落实上差一点火候。这也有一个现象，在水暖行业，不论企业大小，他们都通过了ＩＳＯ管理标准族的认证。原来，在上世纪末本世纪初，ＩＳＯ标准族的认证工作在福建各个行业中成为热潮和现象，水暖卫浴行业同样也陷入这一现象当中。这些企业当时发展需要突破，而ＩＳＯ族标准的出现正好让企业看到了提升的希望。不可否认，ＩＳＯ族标准更行业的发展带来了很好的促进作用，使企业的管理上了一个台阶，但仔细分析下，就会看到，许多的企业只是为了求得一张标准认证证书当作摆设而已，在实际工作中根本没有加以利用。
　　“这是一个悲哀的现实。”行业一企业管理者告诉笔者。笔者也经历过这一情况。《卓越绩效评价准则》国家标准自2005年1月1日正式实施以来，受到了企业的好评。笔者所在杂志社为了更好的宣传这一标准，专门辟出专栏，请专家学者对这一标准进行了详细的解读，手到了一定的成效。这一标准也成了福建省评选质量奖的依据。笔者对这一标准产生了浓厚的兴趣，并把这一标准推荐给笔者采访过的许多企业，并告之这是评选省质量奖的标准依据，专家组需要对企业实施这一标准的饿成效进行检验。但笔者的推广收效甚微，没有企业对此表示兴趣。笔者也留意观察，发现这一标准在国有企业的推行很顺利，在民营企业中却较难推广。笔者把这一现象与一相熟的企业交流时，他直率表示，企业很现实，希望管理提升，但管理标准的引入实施往往需要花费大量的财力、物力和人力，而且还不一定能快速就看到成效。因此企业在引进与落实时会有更多的考虑。最近，福建省政府发布消息，2010年度省质量奖颁给福建三钢集团有限公司等３家企业，每家企业奖励２００万元人民币。这一消息引起了轰动，这才引来越来越多的企业关注《卓越绩效评价准则》国家标准的相关情况。
　　“其实，像《卓越绩效评价准则》国家标准这类的管理标准，对企业的提升是很有帮助的。特别是对现在正在进行的产业升级工作有极大的促进作用。比如，水暖行业如果能大量推行这一标准，就能使行业的管理水平再次提高，保障企业的高效运行与产品质量，加强行业企业与外来著名品牌的市场竞争能力。”一位长期与福建水暖卫浴行业打交道的媒体记者这样告诉笔者。北京理工大学郎志正教授也告诉笔者，福建水暖行业能自觉积极的参与标准建设，这是一个好现象，值得提倡。企业参与标准建设就是要掌握市场的话语权，国家也一样，要积极参与国际标准的制订，就是要在国际市场上为中国企业取得话语权与主导权。至于企业引进管理标准或参与制订，毕竟需要一个认识的过程。但在现在市场竞争空前的时代，企业应及早建立管理标准建设的意识，从质量与管理上做文章，才能使企业勇立市场潮头。
　　福建水暖行业之痛——批量国抽不合格的现象，需要行业痛定思痛，加强管理标准的建设工作，提升管理，特别是强化细节管理工作，这样行业将持续进步与健康发展。现在，从国际国内市场的压力与企业发展的恶劣环境来看，都需要企业尽快完善管理，提升自我了，因此，对管理标准的引进与细节管理的强化，是紧迫而必须的。

来源：海峡建材资讯网