百和陶瓷：用实力成就品牌

    品牌的定位如何，一直是陶瓷企业做品牌的中心话题。但凡品牌，无论定位高档还是中档，其产品所走的路线终究是大众，或者说最终到达使用的是大众。如果理性得有点苛刻地分析的话，大众也被划分为高档、中档以及一般的大众。那么，品牌的推广势必更复杂。
    作为佛陶集团和美陶瓷有限公司下属的品牌之一，百和陶瓷选择了走适应性较强的大众化品牌之路，并以其特有的中国民族特色和风俗民情，在陶瓷行业品牌林立的环境下，长期占据自己的一席市场。事实上，百和陶瓷以中国最具创新精神与领先优势的建陶中心为基础，集合佛陶集团深厚资源，创建了极具规模的现代化制造基地，着实为中国以至国外用户，提供了高品质的建陶产品。对于坚持走大众化之路的百和陶瓷，优质、个性的产品和良好的配套服务以及高效的营销团队是如何走进千家万户的呢？一个在行业里名不见经传的品牌怎样在市场上塑造自己特有的品质？在记者的接连约见下，近日，百和陶瓷的销售总经理罗镇球接受了本报的专访，并首次在媒体上展示了一向务实做市场的百和陶瓷品牌形象。
    务实定位品牌
    定位是立身之本。“百和这个名字，听起来有点俗。但我们赋予的是‘百年好和’的内涵，所以很多人喜欢，同时顺应了中国人的一种以‘和’为贵的心理，激起人们理性选择生活质素的情愫 。”罗总首先解释了品牌名字的来历。他说，百和所做的正是很多企业不屑做的事情。选择这样的名字与定位生产出来的产品是一致的，因为中国大部分消费者所需要的产品并不是高档的，而是性价比高的。所以，大众化的定位更适合大多数消费者的消费水平，而适中的价格更受到此类消费对象的欢迎。
    “如今的陶瓷行业，谈论品牌已成为一种时尚，业内人士一谈营销，就对品牌津津乐道，尤其以营销广告界人士为最。品牌，是每个企业都梦寐以求的东西，可是，什么时候可以做品牌，什么样的企业才能做品牌，却是一门很深奥的学问，不是靠乱喷唾沫就可以实现的 。”罗总对于品牌的经营有他独到的见解。他认为“百和”这个品牌的诞生和成长有赖于陶瓷科技的日益精湛，百和陶瓷在传统文化传承与现代瓷艺创新之间，归结出自身特有的产品格调；遵循“百年好和”的核心理念，依托集团企业的坚实背景，通过引进意大利、西班牙等国家的优越技术和尖端设备，除常规产品之外，百和可根据客户实际需求设置定制方案，不断提升的企业内部品质指标，是百和陶瓷产品通行市场的有效保障；实行硬件与人力资源的合理配置及充分利用，建立起科学的生产体系，促成产能与品质的双层提升，以卓越的产品与独特的品牌个性，屹立于建筑陶瓷之林，同时也让百和的产品得以走进千家万户而广为传诵。
    服务营造和谐
    随着市场竞争的进一步激烈化，服务营销日渐被提升到一个新的认知水平，毕竟售前、售中、售后每一个环节的服务状况服务水平无不直接影响着企业的产品和品牌形象。有规律的市场环境下，品牌所及之处，企业无论是做经销商的开拓还是直接做终端，完善的服务既是企业（厂家）的起点，也是其终点。惟有服务才能营造市场的和谐，才能让企业在日益激烈的竞争中始终处于主动角色。罗镇球介绍说，百和陶瓷在服务方面，坚持做到“以客为尊”的准则，严格要求经销服务人员通路分明。在产品和财富日渐丰富的市场前提下，人们的消费行为已不仅是维持基本生存状态的本能，而被赋予更多个性涵义，因此，消费行为上升为消费文化，而这种消费文化正是厂家观察市场、洞悉客户的一个基本点，也是现代陶瓷企业日益个性化，品牌化的原动力。
    之所以把服务与和谐结合在一起，罗镇球的解释是 ： ‘诚信经营’的市场规则已进一步在人们心中扎根，加上‘和谐社会 ’、 ‘和谐产业’的指引下，作为厂家，应该在自身生产、销售、服务等环节上不断创新，并最终把服务锁定在关键的链条上。无论是对于经销商还是终端消费者，厂家的服务，特别是现时提倡的配套服务等能够主动、到位的话，这势必会令供销关系更加和谐。同样，我们的品牌除了严格控制产品质量之外，完善的配套服务是营销过程的重中之重。
    事实上，百和陶瓷在充分地了解市场的原则下，以服务好客户作为最高准则，不断地创新自己的产品内涵，充实自己的销售团队，完善经销网络，提高服务人员的综合素质为目标，正在努力把百和陶瓷做成一个服务全球，美化万家的国际品牌。
    精心打造团队
    “没有优秀的人才就没有优秀的企业，更不会有优秀的品牌。”这是百和陶瓷管理的精髓。罗镇球说到，百和陶瓷在推进企业的团队提升方面，以人才队伍建设为根本，在技术与服务两个层面进行大规模的人员改造，配于一流的管理，高端的设备，为能者创造一个能施展才华，实现抱负的良好舞台。百和陶瓷从材料选购到产品成型，再到烧成过釉、质检出厂都有高端的专业人员进行严格把关，做到绝无次品流通市场的严格信守。
    在企业营销团队建设上，百和更有自己的独特模式。据罗镇球介绍，百和的营销队伍相对稳定，而且人人都很拼搏。记者向他求解时，他有意识地□窗扫视了一下外面正在工作的弟兄，然后道出了他个人管理团队的一些心得：松紧结合，不温不火。人的精力有集中的时间段，也有分心的时候。最要紧的是管理者要善于把握，关注结果的同时多替员工分析过程，要求营销人员能够及时发现问题并提出解决的方法或处理意向，让每个人都得到相应的提升，以自己的经验去指点和引导。
    而对于经销商的团队管理上，罗镇球指出，百和陶瓷对于目前的经销商而言，重点是培养和引导，增强他们的品牌意识，在厂家质量保证、服务完善的情况下，最大限度地挖掘经销商在各区域开拓市场的能力。经销商活跃在市场一线，对于把握市场，特别是消费者的需求和喜好方面最有说服力，这些信息的及时反馈，对厂家来说是一笔巨大的财富。而百和陶瓷大众化的品牌定位、性价比高的配套产品以及强大的开发实力是经销商走近终端消费者的最有力保证。所以，我们寄望于经销商的理解和支持，亦坚信百和陶瓷的品牌形象会得到广大消费者的关注和信赖。
    从容应对瓶颈
    2007年开始，在陶瓷行业节能减排、优化产业结构、调整提升产业的大环境下，和美企业凭借自身扎实的根基和强大的生产规模，成为佛山市政府保留下来并扶优扶强的少数陶瓷企业；08年下半年以来，陶瓷行业与各行各业一样经历了金融危机所带来的经济萧条，销售形势较为严峻。
    罗镇球告诉记者，金融危机不可避免地影响到陶瓷企业的销售业绩，一段时间以来，行业异常消沉，但企业应以平常心对待，只要顺应形势，积极应对，就能转危为安，使品牌、产品和销售在危机中提升。正是这种心态的使然，百和陶瓷从容应对，推出了一系列符合自身发展实际的举措来激活品牌发展。
    一是2008年下半年，公司启动了抛光砖项目，进一步丰富了产品结构，通过一系列抛光砖新品的上市，有效化解了市场低迷带来了风险。自去年10 月份起，抛光砖价格持续下滑，给新品推广造成困难，但和美公司稳打稳扎，一步步做好渠道建设，使销售业绩逐月提升；
    二是保持价格的稳定，开春以来，无论是瓷片还是抛光砖，在企业一波接一波的打折促销中，价格不断走低，但百和陶瓷却没有跟风下调，而是在提升品质和品牌上下功夫，加大了在终端市场的宣传力度，给经销商以强大的信心；
    三是投入数百万元新建了产品研发中心，加大了企业的研发创新能力，加强对外的合作与交流，使产品品质与花色进一步贴近潮流；
    四是不断推出花色、风格迥异的新品，如石纹系列、墙纸系列、仿古系列等，以全新的市场战略和产品优势应对金融危机的影响。新近又推出了“康美之家”系列瓷片，着力于为理想的人居环境提供更完善的解决方案，为温馨的现代生活增添绚丽的色彩。
    在采访的最后，罗镇球告诉记者：目前，百和陶瓷旗舰店工程已成功启动，华东地区百和陶瓷旗舰店本月下旬正式对外营业，相信在不久的将来，旗舰店工程将给百和陶瓷品牌的整合和产品展示提供更有效的平台。百和陶瓷以佛陶集团及和美企业强大影响力与稳固的网络为基础，正不断扩大营销版图，同时不断加强新产品的开发力度，借助国内外顶级产品研发机构的合作资源，源源不绝为市场提供时尚、原创精品。相信百和陶瓷持续完善的整体服务与产品体系，能为广大经销商朋友和终端消费者创造更加丰富的价值。

                                                                                                      （来源：陶城报）